Häufig gestellte Fragen
Dwellceramic (nachfolgend „wir“) hat basierend auf häufigen Szenarien im Betrieb unseres Online-Shops die folgenden häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, relevante Informationen schnell zu verstehen. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Frage: Welche Regionen werden von Ihrem Online-Shop beliefert?
Antwort: Wir bieten ausschließlich Versanddienstleistungen innerhalb Deutschlands an und decken alle Bundesländer sowie deren untergeordnete Regionen ab. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
Frage: Wie werden die Versandkosten berechnet?
Antwort: Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung. Bei einem Bestellwert von €0,01 bis €126,99 betragen die Versandkosten €8,73; ab einem Bestellwert von €127 ist der Versand kostenlos.
Frage: Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand nach der Bestellung?
Antwort: Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt 1-3 Werktage. Der Versand erfolgt durch DHL, UPS, FedEx und dauert 10 bis 15 Werktage.
Frage: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Antwort: Ja, innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden; nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Frage: Wie kann ich eine Bestellung stornieren? Wie lange dauert die Rückerstattung?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse aide@dwellceramic.com oder telefonisch unter +1 (914) 420-6826 und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen an. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen und veranlasst die Rückerstattung. Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben.
Frage: Kann ich die Ware nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen? Wie lange ist die Frist?
Antwort: Ja, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies ist sowohl ohne Angabe von Gründen als auch bei berechtigten Gründen wie Beschädigung oder Funktionsstörungen möglich.
Frage: Wer trägt die Kosten für Rückgabe und Umtausch?
Antwort: Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer; bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen sowie beim Versand von Ersatzartikeln übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
Frage: Wohin wird die Rückerstattung überwiesen? Wie lange dauert es?
Antwort: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bankbearbeitung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Frage: Welche Zahlungsmethoden und Währungen werden unterstützt?
Antwort: Wir akzeptieren Visa und MasterCard als Zahlungsmittel. Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (EUR) abgewickelt.
Frage: Welche Kosten sind im Produktpreis enthalten? Gibt es versteckte Gebühren?
Antwort: Der Produktpreis enthält bereits Zölle, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und andere relevante Gebühren. Der Gesamtpreis setzt sich aus Produktpreis und Versandkosten zusammen, ohne versteckte Gebühren. Der angezeigte Preis ist der endgültige Zahlungsbetrag.
Frage: Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Antwort: Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Sie können sich in unseren Online-Shop einloggen, die Seite zur Sendungsverfolgung aufrufen und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den Status zu verfolgen.
Frage: Speichern Sie meine Zahlungsdaten?
Antwort: Nein, wir speichern keine Zahlungsdaten. Alle Zahlungsinformationen werden gemäß den GDPR-Anforderungen über verschlüsselte Kanäle an konforme Zahlungsdienstleister übertragen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Frage: Kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Antwort: Ja, Sie können sich in Ihr Benutzerkonto einloggen und Ihre Informationen aktualisieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben korrekt und vollständig sind. Bei Bedarf können Sie uns kontaktieren.
Frage: Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
Antwort: Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) verfügbar. Sie können uns während dieser Zeiten per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Frage: Werden die Lagerbestände in Echtzeit aktualisiert?
Antwort: Ja, die im Online-Shop angezeigten Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, um sicherzustellen, dass die angezeigten Informationen mit dem tatsächlichen Bestand übereinstimmen.
Frage: Was soll ich tun, wenn ein Zahlungsproblem auftritt?
Antwort: Bei Problemen wie fehlgeschlagener Zahlung oder unbestätigter Abbuchung kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungszeit, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Nachweise zur Verfügung. Wir prüfen den Sachverhalt innerhalb von 1-3 Werktagen und kümmern uns um die Lösung.