Rückerstattungsrichtlinie

Dwellceramic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Rückerstattungsangelegenheiten haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop und entspricht den Anforderungen der deutschen Verbraucherschutzgesetze, um den Nutzern einen bequemen, fairen und sicheren Rückerstattungsservice zu bieten.

Rückerstattungsbedingungen

Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Während des gesamten Prozesses halten wir uns strikt an die Anforderungen der GDPR und behandeln Ihre persönlichen sowie bestellbezogenen Daten vertraulich:

• Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Bestellstornierung wird der Rückerstattungsprozess unmittelbar eingeleitet. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen;
• Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung wird der Rückerstattungsprozess unmittelbar eingeleitet. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard) und entspricht den deutschen Zahlungsbestimmungen sowie den GDPR-Anforderungen zum Schutz Ihrer Daten. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Bearbeitung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Sie auf Probleme wie Verzögerungen bei der Rückerstattung, falsche Rückerstattungsbeträge oder fehlgeschlagene Rückerstattungen stoßen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können uns über die im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kontaktdaten erreichen und uns die Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie eine Beschreibung des Problems zur Verfügung stellen. Wir werden den Sachverhalt innerhalb von 1-3 Werktagen prüfen.

Bei Unregelmäßigkeiten im Rückerstattungsprozess werden wir proaktiv mit den zuständigen Banken und internen Stellen zusammenarbeiten, die Ursache umfassend untersuchen, den Bearbeitungsfortschritt transparent mitteilen und die Angelegenheit verfolgen, bis das Problem vollständig gelöst ist, um Ihre Rechte zu schützen.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Fehlern unsererseits (z. B. Prüfungsfehler, Systemausfälle oder Fehler bei der Rückerstattung) zu Verzögerungen, fehlerhaften Beträgen oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen kommen, übernehmen wir die Verantwortung, korrigieren das Problem umgehend und tragen eventuell entstehende Kosten, um die Rückerstattung schnellstmöglich abzuschließen;

Sollte es aufgrund von Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Verzögerungen bei Banken oder Störungen im Zahlungssystem) zu Verzögerungen bei der Gutschrift kommen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit der Bank, stellen entsprechende Nachweise zur Verfügung und bemühen uns, den Prozess zu beschleunigen;

Falls es aufgrund eines Fehlers Ihrerseits (z. B. falsche Zahlungs- oder Bestellinformationen) zu Problemen bei der Rückerstattung kommt, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der Vervollständigung der erforderlichen Angaben, ohne Ihren Antrag direkt abzulehnen;

Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemaktualisierungen bei Banken oder Netzwerkstörungen) informieren wir Sie umgehend und setzen die Rückerstattung fort, sobald die Situation behoben ist, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

Die Rückerstattung erfolgt strikt gemäß dem genehmigten Betrag und der vereinbarten Methode. Wir gewährleisten einen transparenten und standardisierten Ablauf und nehmen keinerlei unberechtigte Abzüge vor, um Ihre finanziellen Interessen zu schützen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre personenbezogenen Daten gemäß den GDPR-Anforderungen schützen:

• Kontaktadresse: 19309 E 50TH DR, DENVER, CO 80249, US
• Kundendienst-E-Mail: aide@dwellceramic.com
• Kundendiensttelefon: +1 (914) 420-6826
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)