Zahlungsmethodenrichtlinie

Dwellceramic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops, zur Klarstellung der Zahlungsangelegenheiten und zur Gewährleistung sicherer und bequemer Zahlungen haben wir diese Zahlungsmethodenrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop und entspricht den Anforderungen der deutschen Verbraucherschutz- und Zahlungssicherheitsvorschriften, um den Nutzern einen sicheren, standardisierten und transparenten Zahlungsservice zu bieten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa und MasterCard als Zahlungsmittel. Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (EUR) abgewickelt, um einen standardisierten Zahlungsprozess sicherzustellen und die Anforderungen der deutschen Zahlungsvorschriften zu erfüllen.

Sicherheitsgarantie für Zahlungen

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungen und halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR, um Ihre Zahlungsdaten und persönlichen Informationen zu schützen. Die konkreten Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

• Wir speichern keine Zahlungsdaten (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode). Alle Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte Kanäle direkt an konforme Zahlungsdienstleister übertragen und durchlaufen nicht unsere Server;
• Einsatz der SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselungstechnologie zur sicheren Übertragung aller Zahlungsdaten und zum Schutz vor Diebstahl, Manipulation oder Datenlecks;
• Integration konformer Zahlungssicherheits-Authentifizierungssysteme, einschließlich der Identitätsprüfung durch die kartenausgebenden Banken, zur Vermeidung von Betrug;
• Einrichtung eines umfassenden Überwachungssystems für Zahlungssicherheit, das verdächtige Transaktionen in Echtzeit erkennt und verhindert;
• Regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Systemaktualisierungen gemäß deutschen Zahlungssicherheitsvorschriften und GDPR-Anforderungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Sicherheit.

Details zu den Bestellkosten

Beim Einkauf in unserem Online-Shop setzt sich der Gesamtbetrag der Bestellung aus zwei Komponenten zusammen: dem Warenpreis und den Versandkosten. Alle Kosten werden beim Bestellvorgang klar dargestellt, ohne versteckte Gebühren:

• Warenpreis: Der Preis der ausgewählten Produkte, einschließlich ihres Wertes und aller relevanten gesetzlichen Gebühren;
• Versandkosten: Werden entsprechend dem Bestellwert gemäß den festgelegten Standards berechnet. Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie;
• Weitere Kosten: Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und alle weiteren relevanten Gebühren sind bereits vollständig im Warenpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Umgang mit Zahlungsabweichungen

Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, wie fehlgeschlagene Zahlungen, Abbuchungen ohne Bestellbestätigung oder abweichende Zahlungsbeträge, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können uns über die im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Bitte stellen Sie uns die Bestellnummer, Zahlungszeit, Kartentyp, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Nachweise (z. B. Zahlungsbelege) zur Verfügung. Wir prüfen den Sachverhalt innerhalb von 1-3 Werktagen, kontaktieren die zuständigen Zahlungsdienstleister proaktiv und informieren Sie zeitnah über den Fortschritt sowie über die geeignete Lösung (z. B. erneute Zahlung oder Rückerstattung), um Ihre finanzielle Sicherheit zu gewährleisten.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder Unregelmäßigkeiten in unserem Zahlungsprozess zu Zahlungsproblemen kommen, übernehmen wir die Verantwortung, beheben das Problem umgehend und tragen eventuell entstehende Kosten;

Bei Zahlungsproblemen, die durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden (z. B. Störungen bei der kartenausgebenden Bank oder im Zahlungsnetzwerk), unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit den entsprechenden Stellen und stellen notwendige Nachweise bereit;

Falls Zahlungsprobleme aufgrund von Bedienungsfehlern entstehen (z. B. falsche Zahlungsdaten oder doppelte Zahlung), informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der Lösung, ohne Ihre Anfrage zu ignorieren;

Bei Problemen infolge höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Netzwerkausfälle, Systemaktualisierungen oder Naturkatastrophen) informieren wir Sie zeitnah und setzen die Bearbeitung fort, sobald die Situation behoben ist, ohne Ihnen Nachteile entstehen zu lassen;

Wir gewährleisten die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten gemäß den GDPR-Anforderungen. Sollte es aufgrund unseres Verschuldens zu einem Datenleck kommen, übernehmen wir die Verantwortung und leisten gegebenenfalls Schadensersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre persönlichen sowie Zahlungsinformationen gemäß den GDPR-Anforderungen schützen:

• Kontaktadresse: 19309 E 50TH DR, DENVER, CO 80249, US
• Kundendienst-E-Mail: aide@dwellceramic.com
• Kundendiensttelefon: +1 (914) 420-6826
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)