Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Dwellceramic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Bestellstornierung haben wir diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop und entspricht den Anforderungen der deutschen Verbraucherschutzgesetze, um den Nutzern einen bequemen und fairen Stornierungsservice zu bieten.
Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Nach Aufgabe einer Bestellung können Nutzer unter folgenden Bedingungen eine Stornierung beantragen: Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung direkt bei uns beantragt werden. Liegen mehr als 48 Stunden seit der Bestellung zurück oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Prozess zur Stornierung von Bestellungen
Nutzer müssen sich per E-Mail unter aide@dwellceramic.com oder telefonisch unter +1 (914) 420-6826 an unseren Kundenservice wenden, um eine Stornierung zu beantragen. Dabei sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen anzugeben, um eine schnelle und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen. Während des gesamten Prozesses halten wir uns strikt an die Anforderungen der GDPR und schützen Ihre persönlichen Daten sowie Bestellinformationen. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung ohne Verzögerung.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung nach der Stornierung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard) und entspricht den deutschen Zahlungsbestimmungen sowie den GDPR-Anforderungen zum Schutz Ihrer Daten. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Haftungsausschluss
Sollte eine Stornierung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich sein (z. B. fehlerhafte Bestellinformationen oder Lagerprobleme), übernehmen wir die Verantwortung, bearbeiten die Stornierung proaktiv und priorisieren die Rückerstattung, um Unannehmlichkeiten für Sie zu minimieren;
Wenn Sie aufgrund eines Bedienungsfehlers eine Stornierung beantragen oder unvollständige Bestellinformationen bereitstellen, werden wir Sie rechtzeitig darauf hinweisen und bei der Ergänzung unterstützen, anstatt Ihren Antrag direkt abzulehnen;
Bei höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemausfälle oder unerwartete Ereignisse bei Logistikdienstleistern), die eine ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern, erhalten Sie bei Stornierung eine vollständige Rückerstattung. Es entstehen für Sie keine zusätzlichen Verpflichtungen, und wir informieren Sie rechtzeitig über die Situation;
Wenn Sie innerhalb der 48-Stunden-Frist eine Stornierung beantragen, diese jedoch aufgrund von Systemverzögerungen oder Bearbeitungsfehlern unsererseits nicht erfolgreich durchgeführt wird, übernehmen wir die Verantwortung, führen die Stornierung erneut durch und tragen eventuell entstehende Kosten;
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein und nicht mehr storniert werden können, erklären wir Ihnen die Situation ausführlich und informieren Sie über den Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung, um Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Rechte zu schützen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre personenbezogenen Daten gemäß den GDPR-Anforderungen schützen:
- Kontaktadresse: 19309 E 50TH DR, DENVER, CO 80249, US
- Kundendienst-E-Mail: aide@dwellceramic.com
- Kundendiensttelefon: +1 (914) 420-6826
- Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)