Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Dwellceramic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops, zur Klarstellung der Rückgabe- und Umtauschangelegenheiten und zur effektiven Wahrung der Verbraucherrechte haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop und entspricht den Anforderungen der deutschen Verbraucherschutzgesetze, um den Nutzern einen bequemen und fairen Rückgabe- und Umtauschservice zu bieten.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Nutzer können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Gleichzeitig ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich. Die Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

• Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Mängel oder Verformungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und erfüllt nicht ihren vorgesehenen Zweck, ohne dass ein Bedienungsfehler vorliegt;
• Die erhaltene Ware entspricht nicht den im Online-Shop dargestellten Angaben hinsichtlich Stil, Spezifikationen oder Farbe;
• Die Ware weist Verarbeitungsmängel auf, wie lockere Verbindungen, Oberflächenfehler oder fehlende Zubehörteile, die nicht auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind;
• Während der Nutzung treten Qualitätsprobleme auf, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden und innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist liegen;
• Die Verpackung ist beschädigt und hat zu Schäden an der Ware geführt, ohne dass dies durch den Nutzer während des Transports verursacht wurde;
• Es wurden doppelte Artikel erhalten, d. h. die tatsächlich gelieferte Menge stimmt nicht mit der bestellten Menge überein.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Nutzer müssen uns per E-Mail unter aide@dwellceramic.com oder telefonisch unter +1 (914) 420-6826 kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) bereitstellen. Die Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein;

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen. Dabei halten wir uns strikt an die GDPR-Anforderungen zum Datenschutz und behandeln Ihre persönlichen Daten sowie Bestellinformationen vertraulich. Bei Genehmigung informieren wir Sie umgehend über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;

Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie diese an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie die Versandbelege sorgfältig auf, um eine spätere Überprüfung zu ermöglichen;

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine umfassende Prüfung durch, um zu bestätigen, ob die Ware den gemeldeten Problemen entspricht. Der Prüfprozess erfolgt transparent und fair. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels ohne Verzögerung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard) und entspricht den deutschen Zahlungsbestimmungen sowie den GDPR-Anforderungen zum Schutz Ihrer Daten. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Waren

Die Lieferung von Ersatzartikeln erfolgt gemäß den Versand- und Transportregelungen unseres Online-Shops. Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 1-3 Werktage und umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Qualitätskontrolle des neuen Artikels, Verpackung, Erstellung der Versandunterlagen sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister. Der Versand erfolgt durch DHL, UPS oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage, wobei es je nach Region innerhalb Deutschlands und je nach Logistikdienstleister zu Abweichungen kommen kann. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versanddetails. Sie können sich in unseren Online-Shop einloggen, die Seite Sendungsverfolgung aufrufen und mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den Status Ihrer Bestellung und den Versandfortschritt in Echtzeit verfolgen.

Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch werden wie folgt geregelt. Alle Gebühren sind transparent und ohne versteckte Kosten:

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten;
• Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig;
• Beim Umtausch tragen wir die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels;
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten.

Haftungsausschluss

Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln oder Abweichungen der Ware übernehmen wir die Verantwortung und bemühen uns, eine angemessene Lösung bereitzustellen, um Unannehmlichkeiten für Sie zu minimieren;

Sollte die Ware während der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen und dies nachweislich dem Logistikdienstleister zuzuschreiben sein, übernehmen wir die Kommunikation mit dem Logistikdienstleister und setzen uns für eine angemessene Lösung ein;

Falls Sie aufgrund eines Fehlers einen falschen Rückgabe- oder Umtauschantrag gestellt haben oder unvollständige Nachweise eingereicht wurden, werden wir Sie rechtzeitig informieren und bei der Vervollständigung unterstützen, anstatt Ihren Antrag direkt abzulehnen;

Bei Verzögerungen durch höhere Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks der Logistikdienstleister oder Unterbrechungen während gesetzlicher Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und bearbeiten Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch, sobald die Situation behoben ist, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass die gemeldeten Probleme nicht mit dem tatsächlichen Zustand der Ware übereinstimmen, erläutern wir Ihnen die Prüfergebnisse im Detail und stellen entsprechende Nachweise bereit sowie alternative Lösungsvorschläge, um Ihre Rechte bestmöglich zu wahren.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre personenbezogenen Daten gemäß den GDPR-Anforderungen schützen:

• Kontaktadresse: 19309 E 50TH DR, DENVER, CO 80249, US
• Kundendienst-E-Mail: aide@dwellceramic.com
• Kundendiensttelefon: +1 (914) 420-6826
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)