Versandrichtlinie

Dwellceramic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der transportbezogenen Angelegenheiten haben wir diese Versandrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt.

Transportbereich

Wir bieten ausschließlich Versanddienstleistungen innerhalb Deutschlands an. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt. Der Versand umfasst sämtliche Bundesländer und deren untergeordnete Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen sowie alle zugehörigen Städte, Gemeinden und ländlichen Gebiete, sodass alle Nutzer innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.

Kostenhinweis

Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und andere relevante Gebühren sind bereits vollständig im Warenpreis enthalten. Nutzer müssen keine zusätzlichen versteckten Kosten tragen. Alle Gebühren werden beim Bestellvorgang klar und transparent angezeigt. Die konkreten Versandkosten sind wie folgt:

• Bestellwert von €0,01 bis €126,99: Versandkosten €8,73;
• Bestellwert ab €127: Versandkostenfrei.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland oder an Wochenenden beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.

Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt 1-3 Werktage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Warenausgangskontrolle, Verpackung und Versiegelung, die Eingabe der Versanddaten sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister, um eine sichere und standardisierte Versandvorbereitung zu gewährleisten.

Logistikdienst

Unsere Logistik wird von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx übernommen. Alle Dienstleister entsprechen den deutschen Vorschriften sowie den Anforderungen der GDPR und gewährleisten eine sichere und normgerechte Beförderung der Waren. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach geografischer Lage innerhalb Deutschlands und der Disposition des jeweiligen Logistikdienstleisters variieren.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit detaillierten Informationen, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsdetails und Versanddienstleister. Diese E-Mail sollte sorgfältig aufbewahrt werden. Nutzer können sich in unseren Online-Shop einloggen, die Seite Sendungsverfolgung aufrufen und dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Bearbeitungsstatus und den Versandfortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Schäden oder Verlusten kommen, müssen Nutzer uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) über die im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren und entsprechende Nachweise (z. B. Fotos, Versandnachweise) bereitstellen. Nach Prüfung werden wir je nach Situation eine angemessene Lösung wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten. Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt, und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach erfolgreicher Bestellung müssen Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder Stornierungen innerhalb von 1 Stunde nach Bestellaufgabe beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist und sobald die Bestellung in den Bearbeitungsprozess eingegangen ist (z. B. Ware wurde bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben), sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Etwaige daraus resultierende Verluste trägt der Nutzer selbst.

Nutzer sind verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Bei Problemen wie Nichtzustellung, Verzögerung, Verlust oder Beschädigung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben oder fehlender Annahme durch den Empfänger trägt der Nutzer die Verantwortung. Wir übernehmen keine daraus entstehenden Verluste.

Bei höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Streiks der Logistikdienstleister oder Unterbrechungen während gesetzlicher Feiertage in Deutschland) können Verzögerungen oder Schäden auftreten. Wir werden unser Bestes tun, um Nutzer zu unterstützen, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus resultierende Verluste.

Die Servicequalität der Logistikdienstleister liegt in deren eigener Verantwortung. Bei Einwänden gegen den Versandservice können Nutzer uns kontaktieren. Wir unterstützen bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Logistikdienstleister, übernehmen jedoch keine Haftung für deren Vertragsverletzungen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Feedback im Zusammenhang mit dem Versand haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten:

• Kontaktadresse: 19309 E 50TH DR, DENVER, CO 80249, US
• Kundendienst-E-Mail: aide@dwellceramic.com
• Kundendiensttelefon: +1 (914) 420-6826
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)