Dwellceramic (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Online-Shop“) hält sich strikt an die geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie an die Anforderungen der GDPR. Diese Versandrichtlinie wurde erstellt, um transportbezogene Abläufe transparent darzustellen und die berechtigten Interessen unserer Kunden zu schützen. Die Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Liefergebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Versand innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder werden momentan nicht unterstützt.
Unser Versandservice deckt sämtliche Bundesländer Deutschlands einschließlich aller zugehörigen Städte, Gemeinden und ländlichen Regionen ab, darunter insbesondere:
Somit können Kunden in allen Regionen Deutschlands unseren Versandservice nutzen.
Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung umfasst den Warenwert sowie die Versandkosten. Zollgebühren, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und weitere relevante Kosten sind bereits vollständig im Produktpreis enthalten. Zusätzliche versteckte Gebühren fallen nicht an.
Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Alle anfallenden Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere regulären Bearbeitungszeiten liegen zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt etwa 1 bis 3 Werktage. Der Prozess umfasst insbesondere:
Damit soll sichergestellt werden, dass die Ware ordnungsgemäß und sicher versendet wird.
Versanddienstleister und Lieferzeit
Der Versand erfolgt über professionelle Logistikunternehmen wie:
Alle eingesetzten Versanddienstleister entsprechen den geltenden deutschen Vorschriften sowie den Anforderungen der GDPR und gewährleisten einen sicheren sowie standardisierten Versandprozess.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von der Lieferregion innerhalb Deutschlands sowie von der jeweiligen Disposition des Versanddienstleisters variieren.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit wichtigen Informationen, darunter:
Wir empfehlen, diese E-Mail sorgfältig aufzubewahren.
Darüber hinaus können Sie sich jederzeit in unserem Online-Shop anmelden und die Seite Sendungsverfolgung nutzen. Dort können Sie durch Eingabe Ihrer bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse sowie der entsprechenden Bestellnummer den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen.
Haftungsausschluss
Sollte es während des Transports zu Schäden oder Verlusten kommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware beziehungsweise nach Feststellung des Verlusts.
Bitte stellen Sie uns dabei folgende Informationen zur Verfügung:
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Erfolgt innerhalb der genannten Frist keine Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt.
Änderungen an Versandinformationen oder Stornierungen müssen innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Sobald sich die Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr durchgeführt werden. Eventuell daraus entstehende Verluste gehen zulasten des Kunden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt, vollständig und gültig ist. Für Lieferprobleme, Verzögerungen, Verluste oder Schäden infolge fehlerhafter Angaben oder Nichtannahme der Lieferung übernimmt der Kunde die Verantwortung. Eine zusätzliche Haftung unsererseits besteht in diesen Fällen nicht.
Bei Ereignissen höherer Gewalt, darunter Naturkatastrophen, Krieg, Streiks von Logistikdienstleistern oder Unterbrechungen während gesetzlicher Feiertage, kann es zu Verzögerungen oder Schäden kommen. Wir bemühen uns um bestmögliche Unterstützung, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus entstehende Verluste.
Die Qualität und Durchführung der Versanddienstleistungen liegen im Verantwortungsbereich der jeweiligen Logistikunternehmen. Bei Problemen oder Beschwerden unterstützen wir unsere Kunden bei der Kommunikation mit dem betreffenden Versanddienstleister, übernehmen jedoch keine Haftung für Vertragsverletzungen seitens des Transportunternehmens.
Kontaktinformationen
Bei Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zum Versand können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung anbieten.
